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http://hdl.handle.net/11144/4241
Título: | Determinantes da fidelização com impacto na imagem do serviço de fisioterapia |
Autor: | Sousa, Amanda Ferreira de |
Orientador: | Santos, Denise Capela dos |
Palavras-chave: | Fisioterapia Fidelização Determinantes Imagem Serviço |
Data: | 30-Mai-2019 |
Resumo: | O crescimento na demanda do setor de fisioterapia traz como consequência o aumento da concorrência. Assim, a conquista da fidelização de clientes e a promoção da imagem do serviço tornam-se cada vez mais importantes. A fidelização propicia incremento da lucratividade e torna a base financeira da empresa mais estável. Para conquistá-la, os gestores precisam estar atentos aos seus determinantes e direcionar seus esforços na obtenção dessa vantagem competitiva e, desse modo, promover a imagem do serviço. Como os consumidores não têm como experimentar o serviço antes de serem adquiridos, utiliza-se frequentemente a imagem da empresa. Logo, investir nos determinantes da fidelização desenvolve também receptividade e estimula a aquisição do serviço. A partir da sequência metodológica de revisão bibliográfica e estudo empírico, foram analisadas as percepções de clientes do setor e elaborado um modelo de fidelização. Os resultados sugerem que a satisfação do cliente oferece uma influência direta na fidelização. |
URI: | http://hdl.handle.net/11144/4241 |
Grau: | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial |
Aparece nas colecções: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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DISSERTAÇÃO AMANDA 060319.pdf | 2,19 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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