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http://hdl.handle.net/11144/4241
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Santos, Denise Capela dos | - |
dc.contributor.author | Sousa, Amanda Ferreira de | - |
dc.date.accessioned | 2019-06-21T14:24:47Z | - |
dc.date.available | 2019-06-21T14:24:47Z | - |
dc.date.issued | 2019-05-30 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/4241 | - |
dc.description.abstract | O crescimento na demanda do setor de fisioterapia traz como consequência o aumento da concorrência. Assim, a conquista da fidelização de clientes e a promoção da imagem do serviço tornam-se cada vez mais importantes. A fidelização propicia incremento da lucratividade e torna a base financeira da empresa mais estável. Para conquistá-la, os gestores precisam estar atentos aos seus determinantes e direcionar seus esforços na obtenção dessa vantagem competitiva e, desse modo, promover a imagem do serviço. Como os consumidores não têm como experimentar o serviço antes de serem adquiridos, utiliza-se frequentemente a imagem da empresa. Logo, investir nos determinantes da fidelização desenvolve também receptividade e estimula a aquisição do serviço. A partir da sequência metodológica de revisão bibliográfica e estudo empírico, foram analisadas as percepções de clientes do setor e elaborado um modelo de fidelização. Os resultados sugerem que a satisfação do cliente oferece uma influência direta na fidelização. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Fisioterapia | por |
dc.subject | Fidelização | por |
dc.subject | Determinantes | por |
dc.subject | Imagem | por |
dc.subject | Serviço | por |
dc.title | Determinantes da fidelização com impacto na imagem do serviço de fisioterapia | por |
dc.type | masterThesis | por |
thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial | por |
dc.subject.fos | Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão | por |
dc.identifier.tid | 202250873 | por |
Aparece nas colecções: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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DISSERTAÇÃO AMANDA 060319.pdf | 2,19 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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