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dc.contributor.advisorSantos, Denise Capela dos-
dc.contributor.authorSousa, Amanda Ferreira de-
dc.date.accessioned2019-06-21T14:24:47Z-
dc.date.available2019-06-21T14:24:47Z-
dc.date.issued2019-05-30-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11144/4241-
dc.description.abstractO crescimento na demanda do setor de fisioterapia traz como consequência o aumento da concorrência. Assim, a conquista da fidelização de clientes e a promoção da imagem do serviço tornam-se cada vez mais importantes. A fidelização propicia incremento da lucratividade e torna a base financeira da empresa mais estável. Para conquistá-la, os gestores precisam estar atentos aos seus determinantes e direcionar seus esforços na obtenção dessa vantagem competitiva e, desse modo, promover a imagem do serviço. Como os consumidores não têm como experimentar o serviço antes de serem adquiridos, utiliza-se frequentemente a imagem da empresa. Logo, investir nos determinantes da fidelização desenvolve também receptividade e estimula a aquisição do serviço. A partir da sequência metodológica de revisão bibliográfica e estudo empírico, foram analisadas as percepções de clientes do setor e elaborado um modelo de fidelização. Os resultados sugerem que a satisfação do cliente oferece uma influência direta na fidelização.por
dc.language.isoporpor
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectFisioterapiapor
dc.subjectFidelizaçãopor
dc.subjectDeterminantespor
dc.subjectImagempor
dc.subjectServiçopor
dc.titleDeterminantes da fidelização com impacto na imagem do serviço de fisioterapiapor
dc.typemasterThesispor
thesis.degree.nameDissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarialpor
dc.subject.fosDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestãopor
dc.identifier.tid202250873por
Appears in Collections:DCEE - Dissertações de Mestrado

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