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http://hdl.handle.net/11144/6251
Título: | Marketing farmacêutico para venda de MNSRM na internet |
Autor: | Santos, Denise C. Dias, Álvaro L. |
Palavras-chave: | Economia Direito web marketing marketing farmacêutico internet qualidade do serviço |
Data: | 2009 |
Editora: | Ediual |
Resumo: | Asfarmácias/parafarmácias que vendem Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) através da Internet, só terão sucesso se assegurarem aos clientes um serviço electrónico de qualidade. De modo a averiguar quais os factores que mais influenciam apercepção da qualidade do serviço electrónico pelos consumidores no processo de compra deste tipo de produtos propôs-se um modelo específico para o canalfarmácia, o PhESQual — Pharmaceutical Electronic Service Quality, que se testou através de um estudo empírico baseado na experiência anterior de clientes quejá tinham comprado MNSRM através da Internet. Com base nosfactores a investigar, podem implementar-se medidas que contribuirão para a melhoria da qualidade do serviço, da satisfação dos clientes epara um aumento de vendas de MNSRMna Internet, conferindo uma importante vantagem competitiva às empresas que as adoptarem. |
Revisão por Pares: | yes |
URI: | http://hdl.handle.net/11144/6251 |
ISSN: | 0873-495X |
Aparece nas colecções: | GALILEU - Revista de Economia e Direito. Vol.14, nº1(2009) |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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