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http://hdl.handle.net/11144/4691
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Cabeças, António | - |
dc.contributor.author | Santos, António Duarte | - |
dc.date.accessioned | 2021-01-04T13:31:31Z | - |
dc.date.issued | 2019-11-06 | - |
dc.identifier.issn | 2530-4909 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/4691 | - |
dc.description.abstract | A análise do comportamento dos clientes bancários tem sido considerada nos últimos anos com grande interesse pelo setor bancário internacional e ganhou maior relevância durante a crise económica e social que se iniciou entre 2007 e 2008. A globalização, vista como uma transformação simultânea na economia, política e cultura, deu origem a uma competição mais intensa e levou as empresas a aprofundaram os métodos para melhorar a aquisição e a fideli-zação de clientes. O desenvolvimento científico, particularmente no campo da economia comportamental, com contribuições da Psicologia, da Sociologia e das Neurociências, deu origem à Neuroeco-nomia. Permitiu a adaptação e a evolução das teorias económicas tradicionais da tomada de decisão, que tinham apenas como base a racionalidade económica. O comportamento dos clientes bancários portugueses é analisado pela comparação dos dados obtidos antes da crise económica em 2007 e dos dados relativos ao ano de 2016, utili-zando resultados de inquéritos com relevância estatística. Neste estudo também são utilizados dados e informações de entidades reconhecidas, incluindo a satisfação do cliente e informa-ções de confiança da ECSI Portugal relativas a 2017. Neste trabalho, demonstra-se que o elemento atualmente mais relevante para a satisfação e fidelização dos clientes em relação ao seu principal banco em Portugal é a confiança. Também se conclui que a confiança dos clientes portugueses na evolução dos bancos nos últimos anos não é tão negativa quanto poderíamos esperar, considerando todos os problemas que têm afetado este setor. No entanto, algo de novo está a acontecer, verificando-se que o nível de satisfação dos clientes desde 2016 apresenta uma tendência decrescente. Todavia, verifica-se uma mudança significativa na atividade bancária, com uma abordagem bastante diferente do que conhecíamos tradicionalmente, o que poderá levar a um maior de-clínio na confiança dos clientes a longo prazo. | pt_PT |
dc.language.iso | por | pt_PT |
dc.publisher | Global Knowledge Academics | pt_PT |
dc.rights | openAccess | pt_PT |
dc.subject | Banca | pt_PT |
dc.subject | Satisfação do Cliente | pt_PT |
dc.subject | Confiança do Cliente | pt_PT |
dc.subject | Economia Comportamental | pt_PT |
dc.title | A confiança dos clientes portugueses na evolução da banca | pt_PT |
dc.type | article | pt_PT |
degois.publication.firstPage | 173 | pt_PT |
degois.publication.lastPage | 185 | pt_PT |
degois.publication.location | Global Knowledge Academics | pt_PT |
degois.publication.title | Revista Internacional de Ciencias Sociales | pt_PT |
degois.publication.volume | 8(3) | pt_PT |
dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
dc.relation.publisherversion | https://journals.epistemopolis.org/csociales/article/view/2052 | pt_PT |
dc.date.embargo | 2021-12-01 | - |
Aparece nas colecções: | DCEE - Artigos/Papers |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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2052-Texto del artículo-7897-1-10-20191107.pdf | 895,09 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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