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http://hdl.handle.net/11144/5652
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pedragosa, Vera | - |
dc.contributor.author | Gando, Nara Evelise Rodrigues | - |
dc.date.accessioned | 2022-11-08T16:36:15Z | - |
dc.date.available | 2022-11-08T16:36:15Z | - |
dc.date.issued | 2022-10-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/5652 | - |
dc.description.abstract | Atualmente a realidade do mercado evidência uma competitividade acrescida, sendo que, na visão do marketing a satisfação do cliente é crucial para as organizações. Nesse sentido a satisfação dos clientes ganha uma maior relevância no contexto organizacional do ponto de vista da gestão, já que possibilita a conquista dos clientes. O presente estudo pretende estudar a análise do processo de venda na satisfação dos clientes em ginásios. Assim sendo este estudo tem como objetivo perceber se o processo de venda impacta na satisfação dos sócios-membros do ginásio. A amostra foi composta por 115 sócios-membros do ginásio privado da área metropolitana de Lisboa. Análise foi realizada através do software SPSS statistics, o tratamento estatístico efetuou-se através da análise descritiva, utilizou-se o coeficiente de alfa de cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário, os resultados indicaram que o questionário tem uma consistência interna excelente (α=.87), em seguida procedeu-se a regressão linear simples, em que a perceção do processo de venda explica a satisfação dos sócios-membros em 58% (R2=.58). Os resultados sugerem que os atributos como (saudações, indumentária) no primeiro contacto com o comercial do ginásio afeta positivamente na satisfação. Confirmam que existe uma satisfação elevada em relação aos serviços que lhes são apresentados pelo ginásio. O preço tem uma relevância significativa para a satisfação, e por consequência contribui na satisfação geral com os serviços oferecido pelo ginásio. Os gestores devem centrar-se em conhecer os seus sócios-membros e na forma de potencializar os serviços prestados mantendo as instalações e equipamentos adequados e modernos, apostar nos seus comerciais para fortalecer as relações dos sócios-membros com os seus ginásios. | pt_PT |
dc.language.iso | por | pt_PT |
dc.rights | openAccess | pt_PT |
dc.subject | Processo de venda | pt_PT |
dc.subject | ginásio | pt_PT |
dc.subject | satisfação | pt_PT |
dc.subject | cliente | pt_PT |
dc.subject | venda | pt_PT |
dc.title | Análise do processo de venda na satisfação dos clientes em ginásios | pt_PT |
dc.type | masterThesis | pt_PT |
thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas | pt_PT |
dc.subject.fos | Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
dc.identifier.tid | 203093585 | pt_PT |
Aparece nas colecções: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Nara Gando DISSERTAÇÃO FINAL.pdf | 1,19 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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