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http://hdl.handle.net/11144/3859
Título: | Relação felicidade nos colaborados com hóspedes satisfeitos em Portugal |
Autor: | Oliveira, Suse Dumont |
Orientador: | Dutschke, Georg |
Palavras-chave: | Gestão Hoteleira Felicidade Organizacional Qualidade Satisfação Encantamento Lealdade |
Data: | 25-Jul-2018 |
Resumo: | Cada vez mais existe uma necessidade pela busca da satisfação do cliente, para a conquista e a criação de valor. O turismo em Po rtugal não tem parado de crescer, gerando grande riqueza para o nosso país. Na hotelaria muitas das vezes nessa procura incessante as organizações acabam por focar-se no cliente, e esquecendo-se dos funcionários. Este estudo demonstra que fatores como a satisfação, encantamento, qualidade são primordiais para o alcance de um melhor performance. Este estudo pretende demonstrar que através da felicidade organizacional é possível obter maior satisfação dos hóspedes. Para o alcance de fidelização de clientes, deverá se ter em conta fatores cognitivos, afetivos e de conação, assim como normas sociais e fatores situacionais, não sendo apenas uma compra ou opinião, mas sim de relacionamento/laços entre o cliente e o produto/marca/serviço, onde quanto mais felizes os colaboradores melhor serviço prestarão. |
URI: | http://hdl.handle.net/11144/3859 |
Grau: | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial |
Aparece nas colecções: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Dissertação de Mestrado - Suse Oliveira.pdf | 1,57 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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