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http://hdl.handle.net/11144/288
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Dias, Álvaro Lopes | - |
dc.contributor.author | Yevdokymenko, Natalya | - |
dc.date.accessioned | 2014-01-30T11:56:05Z | - |
dc.date.available | 2014-01-30T11:56:05Z | - |
dc.date.issued | 2013-10-02 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/288 | - |
dc.description.abstract | A orientação para o mercado tem recebido substancial interesse investigativo e editorial nas últimas décadas. Este estudo pretende investigar antecedentes e consequências de orientação para o mercado nas empresas portuguesas, no setor dos serviços. Com este intuito, foi recolhida uma amostra composta por 201 empresas portuguesas. Para a realização desta pesquisa, recorreu-se a uma metodologia de índole quantitativa, aferimos alta direção e experiência, ligação interdepartamental e colaboração transfunсional, processos organizacionais, orientação para o mercado, satisfação do cliente, equipe e desempenho empresarial. Os resultados obtidos, através do recurso ao programa de análise estatística SPSS, permitem-nos perceber que a experiência dos gestores contribui 43% para a orientação para o mercado da empresa e a ligação e dinâmica entre os departamentos é um fator importante para que a empresa se oriente para o mercado também contribui 43%. Os processos organizacionais se correlacionam significativamente (38%) e de forma positiva com a orientação para o mercado. A equipa se correlaciona positiva e significativamente (43%) com a orientação para o mercado. A correlação significativa positiva forte (32%) entre a satisfação do cliente e a orientação para o mercado. O desempenho empresarial correlaciona-se positiva e moderadamente, indicando que quando há um aumento de desempenho, há também uma maior orientação para o mercado (24%). A satisfação do cliente explica em 21% o desempenho da empresa ou seja a satisfação do cliente está positivamente relacionada com a melhoria no desempenho dos negócios. Usando técnicas estatísticas testamos o modelo de forma mais parcimoniosa e global e confirmaram-se todas as sete hipóteses do modelo. Estes dados, podem ter influência ao nível do planeamento estratégico permitindo às empresas criar estratégias flexíveis para coordenar e reafectar os recursos, conseguindo obter uma vantagem competitiva sustentável. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Orientação ao Mercado | por |
dc.subject | Satisfação dos clientes | por |
dc.subject | Equipa | por |
dc.subject | Desempenho | por |
dc.title | Antecedentes e consequências de orientação para o mercado | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.peerreviewed | no | por |
dc.identifier.tid | 201243237 | - |
Aparece nas colecções: | BUAL - Dissertações de Mestrado DCEE - Dissertações de Mestrado |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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