Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/11144/2598
Título: | Qualidade, satisfação e fidelização de clientes: uma aposta para os health clubs |
Autor: | Pedragosa, Vera Correia, Abel |
Palavras-chave: | Health clubs Fidelização Satisfação Qualidade |
Data: | 2006 |
Editora: | APOGESD-Associação Portuguesa de Gestão de Desporto |
Citação: | Pedragosa, V., & Correia, A.(2006).Qualidade, satisfação e fidelização de clientes: uma aposta para os health clubs. Revista Portuguesa de Gestão de Desporto, 3(2),42-57. |
Resumo: | A proliferação de health clubs desencadeou uma forte concorrência, o que incentiva uma crescente exigência de mais e melhor qualidade numa sociedade onde a informação é constante. As equipas de gestão têm de ser formadas com profissionais capazes de definir e desenvolver estratégias no sentido de responderem com eficácia aos problemas que surgem nestes espaços, de forma a se aproximarem o mais possível das expectativas criadas pelos clientes. Procurou-se identificar a existência de conceitos/mecanismos que a longo prazo proporcionam a fidelização dos sócios em health clubs, como variável chave de obtenção de lucro a longo prazo. Nesse sentido foram apresentados temas independentes mas de forte interligação, fechando no seu todo uma linha lógica que proporciona a fidelização nestes centros especializados. A qualidade dos serviços e as suas dimensões permitem a compreensão do conceito, assim como a análise das várias dimensões caracterizados por atributos através das quais os consumidores expressam a sua opinião. A satisfação do consumidor como medida de curto prazo, privilegiando o encontro com o serviço real, diferencia-se da qualidade de um serviço, definida como uma medida longo prazo, uma avaliação geral, um desempenho. A compreensão da temática atrás descrita reporta-nos para o fundamental do marketing relacional, e a sua aplicabilidade para as trocas de valor entre os agentes envolvidos no processo de fidelização – health club/sócio e vice-versa. A taxa de abandono, o último ponto a ser considerado, é visto como uma preocupação simultânea da fidelização, tendo em consideração a rentabilização do health club a longo prazo. |
Revisão por Pares: | yes |
URI: | http://hdl.handle.net/11144/2598 |
ISSN: | 1645-8958 |
Aparece nas colecções: | BUAL - Artigos/Papers DCEE - Artigos/Papers |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
) Qualidade, Sati...ão e Fidelização de Clientes _RPGD.pdf | 7,75 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.