Gestão visual e kanban em equipas de suporte de infraestruturas informáticas

Abstract

presente Relatório foi elaborado de acordo com as normas estabelecidas pelo Conselho Científico da Universidade Autónoma de Lisboa (UAL), de elaboração do Relatório da Atividade Profissional por candidatos com licenciaturas “Pré-Bolonha”, para a obtenção do grau de Mestre. A origem da atividade profissional do candidato foi a sua paixão pela informática iniciada bem cedo na adolescência; a opção de carreira nesta área foi estabelecida quando entrou no curso de Informática na UAL, onde inclusive iniciou a carreira profissional. O seu percurso profissional foi marcado pela sua polivalência e adaptabilidade a novos projetos, tendo trabalhado com uma ampla variedade de tecnologias. As funções profissionais mais marcantes foram sem dúvida no suporte a infraestruturas de empresas de grande dimensão nacional, EDP e CGD, ambas com grandes parques informáticos de elevado grau de exigência nas tecnologias e metodologias implementadas. Com forte sentido crítico mas também prático, o candidato teve sempre uma atitude de procurar formas mais eficazes de fazer o seu trabalho e servir melhor os seus clientes e empregadores, por isso cedo descobriu e ficou adepto de conceitos e filosofias de melhoria contínua como o “Kaizen” e o “Lean Manufacturing”. Foi ao abrigo da participação num projeto “Lean” no seu último emprego que conheceu os conceitos de “Kanban” e “Gestão Visual”, tendo sido implementada sob a forma e designação de “quadros brancos”, que resumidamente consistem em ter todas as tarefas registadas manualmente num quadro branco de modo que rapidamente se identifica qual o colaborador assignado e o estado de cada uma, aumentando a cooperação da equipa com reuniões regulares. A pouca recetividade dos “quadros brancos” junto da maioria dos seus colegas em contraste com a sua própria opinião levou o candidato a fazer uma pesquisa sobre este conceito, não só para poder fundamentar melhor a utilidade deste sistema através de opiniões e exemplos externos, como também para efetuar sugestões de melhoria ao mesmo. O facto de escolher este tema para este trabalho irá complementar e melhorar essa pesquisa.