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http://hdl.handle.net/11144/4070
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Santos, Denise Capela dos | - |
dc.contributor.author | Dias, Álvaro Lopes | - |
dc.date.accessioned | 2019-03-06T17:36:57Z | - |
dc.date.available | 2019-03-06T17:36:57Z | - |
dc.date.issued | 2010 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/4070 | - |
dc.description.abstract | As farmácias/parafarmácias que vendem Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) através da Internet, só terão sucesso se assegurarem aos clientes um serviço electrónico de qualidade. De modo a averiguar quais os factores que mais influenciam a percepção da qualidade do serviço electrónico pelos consumidores, no processo de compra deste tipo de produtos, propôs-se um modelo específico para o canal farmácia, o PhESQual – Pharmaceutical Electronic Service Quality, que se testou através de um estudo empírico baseado na experiência anterior de clientes que já tinham comprado MNSRM através da Internet. O modelo conceptual desenvolvido foi validado pelos resultados alcançados. Identificados os factores enunciados, investigaram-se, através de pesquisa bibliográfica, técnicas de marketing dirigidas para os mesmos que, depois de implementadas, contribuirão para a melhoria da qualidade do serviço, da satisfação dos clientes e para um aumento de vendas de MNSRM na Internet, conferindo uma importante vantagem competitiva às empresas que as adoptarem. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | UAL | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Marketing | por |
dc.subject | Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica | por |
dc.subject | Comércio eletrónico | por |
dc.title | Marketing Farmacêutico: Venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica na Internet | por |
dc.type | article | por |
degois.publication.firstPage | 85 | por |
degois.publication.lastPage | 110 | por |
degois.publication.issue | 1 | por |
degois.publication.title | A Galileu Revista de Economia e Direito | por |
degois.publication.volume | 14 | por |
dc.peerreviewed | yes | por |
Aparece nas colecções: | DCEE - Artigos/Papers |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Santos e Dias Galileu, 2009.pdf | 780,41 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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