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http://hdl.handle.net/11144/3859
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Dutschke, Georg | - |
dc.contributor.author | Oliveira, Suse Dumont | - |
dc.date.accessioned | 2018-07-31T16:47:53Z | - |
dc.date.available | 2018-07-31T16:47:53Z | - |
dc.date.issued | 2018-07-25 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/3859 | - |
dc.description.abstract | Cada vez mais existe uma necessidade pela busca da satisfação do cliente, para a conquista e a criação de valor. O turismo em Po rtugal não tem parado de crescer, gerando grande riqueza para o nosso país. Na hotelaria muitas das vezes nessa procura incessante as organizações acabam por focar-se no cliente, e esquecendo-se dos funcionários. Este estudo demonstra que fatores como a satisfação, encantamento, qualidade são primordiais para o alcance de um melhor performance. Este estudo pretende demonstrar que através da felicidade organizacional é possível obter maior satisfação dos hóspedes. Para o alcance de fidelização de clientes, deverá se ter em conta fatores cognitivos, afetivos e de conação, assim como normas sociais e fatores situacionais, não sendo apenas uma compra ou opinião, mas sim de relacionamento/laços entre o cliente e o produto/marca/serviço, onde quanto mais felizes os colaboradores melhor serviço prestarão. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Gestão Hoteleira | por |
dc.subject | Felicidade Organizacional | por |
dc.subject | Qualidade | por |
dc.subject | Satisfação | por |
dc.subject | Encantamento | por |
dc.subject | Lealdade | por |
dc.title | Relação felicidade nos colaborados com hóspedes satisfeitos em Portugal | por |
dc.type | masterThesis | por |
thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial | por |
dc.subject.fos | Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão | por |
dc.identifier.tid | 201955067 | por |
Aparece nas colecções: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Dissertação de Mestrado - Suse Oliveira.pdf | 1,57 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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