Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11144/3859
Title: | Relação felicidade nos colaborados com hóspedes satisfeitos em Portugal |
Authors: | Oliveira, Suse Dumont |
Advisor: | Dutschke, Georg |
Keywords: | Gestão Hoteleira Felicidade Organizacional Qualidade Satisfação Encantamento Lealdade |
Issue Date: | 25-Jul-2018 |
Abstract: | Cada vez mais existe uma necessidade pela busca da satisfação do cliente, para a conquista e a criação de valor. O turismo em Po rtugal não tem parado de crescer, gerando grande riqueza para o nosso país. Na hotelaria muitas das vezes nessa procura incessante as organizações acabam por focar-se no cliente, e esquecendo-se dos funcionários. Este estudo demonstra que fatores como a satisfação, encantamento, qualidade são primordiais para o alcance de um melhor performance. Este estudo pretende demonstrar que através da felicidade organizacional é possível obter maior satisfação dos hóspedes. Para o alcance de fidelização de clientes, deverá se ter em conta fatores cognitivos, afetivos e de conação, assim como normas sociais e fatores situacionais, não sendo apenas uma compra ou opinião, mas sim de relacionamento/laços entre o cliente e o produto/marca/serviço, onde quanto mais felizes os colaboradores melhor serviço prestarão. |
URI: | http://hdl.handle.net/11144/3859 |
Thesis Degree: | Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas. Especialidade em Planeamento e Estratégia Empresarial |
Appears in Collections: | DCEE - Dissertações de Mestrado |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Dissertação de Mestrado - Suse Oliveira.pdf | 1,57 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.