Um estudo do clima organizacional num lar residencial para pessoas portadoras de deficiência e doença mental

Abstract

O Lar Residencial do CRIFZ tem mostrado um decréscimo da satisfação dos utentes, bem como um aumento dos seus comportamentos agressivos. O objectivo principal deste trabalho é a compreensão e a melhoria do clima organizacional desta resposta social. Foram feitas entrevistas individuais a 9 colaboradoras e aplicaram-se os seguintes instrumentos: Questionário de Opiniões Laborais (Antunes e Martins, 2007), Escala de Satisfação no Trabalho (Xavier, 2005), Questionário de Clima Organizacional (Luz, 2001). Os resultados mostraram algumas incongruências e, através de duas entrevistas em grupo, concluiu-se que essas incongruências poderão relacionar-se com a fraca motivação para responder aos questionários, o cansaço e o medo das colaboradoras serem identificadas. Existem, no entanto, vontades explícitas, como o aumento da formação e de supervisão directa, que devem ser tomadas como possíveis mudanças organizacionais que melhorarão a satisfação e o clima organizacional. Outras estratégias de mudança pertinentes serão o aumento do sentimento de pertença a um grupo e a formulação de um plano de actividades pelos técnicos e colaboradoras.

In the Residential Home CRIFZ has shown a decrease in customer’s satisfaction as well as an increase in their aggressive behaviors. The main goal of this investigation is to understand and improve the organizational climate of the institution under study. Individual interviews were made with 9 employees using the following instruments: Questionário de Opiniões Laborais (Antunes and Martins, 2007), Escala de Satisfação no Trabalho (Xavier, 2005), Questionário de Clima Organizacional (Luz, 2001). Results showed some inconsistencies and were made two group interviews. It was concluded that these inconsistencies may relate to poor motivation, fatigue and fear for being identified. There are, however, explicit whishes, such as increasing training and direct supervision, which should be taken as potential changes that may improve satisfaction and organizational climate in the future. Other relevant strategies for change should be the increase of the group belonging feeling and the elaboration of an activity plan by the coaches and the staff.