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http://hdl.handle.net/11144/2599
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Correia, Abel | - |
dc.contributor.advisor | Barros, Carlos Alberto Pestana | - |
dc.contributor.author | Pedragosa, Vera | - |
dc.date.accessioned | 2016-05-03T12:42:26Z | - |
dc.date.available | 2016-05-03T12:42:26Z | - |
dc.date.issued | 2012 | - |
dc.identifier.citation | Pedragosa, V. (2012). Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade. Tese de Doutoramento. Universidade Técnica de Lisboa. Faculdade de Motricidade Humana | por |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/2599 | - |
dc.description | Doutoramento em Motricidade Humana na especialidade de Ciências do Desporto | por |
dc.description | Documento com anexos disponível em UTL Repository - http://hdl.handle.net/10400.5/5040 | por |
dc.description.abstract | Esta investigação teve como objetivo o estudo da influência das expetativas, das emoções e da qualidade na satisfação e, a satisfação, na fidelização dos sócios em ginásios e health clubs. A amostra foi composta por 980 sócios de ginásios e health clubs privados da área metropolitana de Lisboa. Utilizou-se um teste piloto, onde através da análise fatorial exploratória, se definiu o questionário final para a recolha dos dados. No tratamento dos dados utilizámos a análise fatorial confirmatória e o modelo de equações estruturais. Os resultados sugerem que atributos da qualidade (instalações e tempo de espera), as emoções experienciadas (positivas e negativas) e as expetativas influenciam significativamente a satisfação global. A satisfação global apresenta uma relação significativa com a frequência, a intenção de recompra e a intenção de recomendação. Os resultados não confirmam a importância do horário e dos recursos humanos, que de acordo com a literatura não devem ser ignorados. Os gestores devem aperfeiçoar processos para diminuir os tempos de espera para equipamentos, aulas e receção, e diminuir as emoções experienciadas de culpa, trémulo e amedrontado, porque afetam negativamente a satisfação. Esta investigação é um contributo importante para académicos, estudantes e profissionais que estudam e atuam na indústria do fitness. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | qualidade | por |
dc.subject | emoções | por |
dc.subject | expetativas | por |
dc.subject | satisfação | por |
dc.subject | fidelização | por |
dc.subject | fitness | por |
dc.subject | comportamentos | por |
dc.subject | atitudes | por |
dc.subject | ginásios | por |
dc.subject | health clubs | por |
dc.title | Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade | por |
dc.type | doctoralThesis | por |
dc.peerreviewed | no | por |
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