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http://hdl.handle.net/11144/2598
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Pedragosa, Vera | - |
dc.contributor.author | Correia, Abel | - |
dc.date.accessioned | 2016-05-03T12:09:41Z | - |
dc.date.available | 2016-05-03T12:09:41Z | - |
dc.date.issued | 2006 | - |
dc.identifier.citation | Pedragosa, V., & Correia, A.(2006).Qualidade, satisfação e fidelização de clientes: uma aposta para os health clubs. Revista Portuguesa de Gestão de Desporto, 3(2),42-57. | por |
dc.identifier.issn | 1645-8958 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11144/2598 | - |
dc.description.abstract | A proliferação de health clubs desencadeou uma forte concorrência, o que incentiva uma crescente exigência de mais e melhor qualidade numa sociedade onde a informação é constante. As equipas de gestão têm de ser formadas com profissionais capazes de definir e desenvolver estratégias no sentido de responderem com eficácia aos problemas que surgem nestes espaços, de forma a se aproximarem o mais possível das expectativas criadas pelos clientes. Procurou-se identificar a existência de conceitos/mecanismos que a longo prazo proporcionam a fidelização dos sócios em health clubs, como variável chave de obtenção de lucro a longo prazo. Nesse sentido foram apresentados temas independentes mas de forte interligação, fechando no seu todo uma linha lógica que proporciona a fidelização nestes centros especializados. A qualidade dos serviços e as suas dimensões permitem a compreensão do conceito, assim como a análise das várias dimensões caracterizados por atributos através das quais os consumidores expressam a sua opinião. A satisfação do consumidor como medida de curto prazo, privilegiando o encontro com o serviço real, diferencia-se da qualidade de um serviço, definida como uma medida longo prazo, uma avaliação geral, um desempenho. A compreensão da temática atrás descrita reporta-nos para o fundamental do marketing relacional, e a sua aplicabilidade para as trocas de valor entre os agentes envolvidos no processo de fidelização – health club/sócio e vice-versa. A taxa de abandono, o último ponto a ser considerado, é visto como uma preocupação simultânea da fidelização, tendo em consideração a rentabilização do health club a longo prazo. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | APOGESD-Associação Portuguesa de Gestão de Desporto | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Health clubs | por |
dc.subject | Fidelização | por |
dc.subject | Satisfação | por |
dc.subject | Qualidade | por |
dc.title | Qualidade, satisfação e fidelização de clientes: uma aposta para os health clubs | por |
dc.type | article | por |
degois.publication.firstPage | 42 | por |
degois.publication.lastPage | 57 | por |
degois.publication.location | Porto | por |
degois.publication.title | Revista Portuguesa de Gestão de Desporto | por |
degois.publication.volume | 3, nº2 | por |
dc.peerreviewed | yes | por |
Aparece nas colecções: | BUAL - Artigos/Papers DCEE - Artigos/Papers |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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